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馬清雨
工程師，擁有14年地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2012—2015年3月在萬達(dá)集團(tuán)工作，擔(dān)任成本副總，主要負(fù)責(zé)安陽萬達(dá)項(xiàng)目成本管理工作。魯班慧首期房地產(chǎn)成本經(jīng)理培訓(xùn)班特邀馬總為學(xué)員分享成本管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在培訓(xùn)休息期間，我們有幸與馬總進(jìn)行了一次短暫而精彩交流。
王便利（以下簡稱王）：馬總，您好！感謝您在忙碌的間隙抽出時(shí)間來接受我們的專訪，能談一談最初您是怎么認(rèn)識(shí)海天的，為什么選擇海天來做安陽萬達(dá)項(xiàng)目咨詢服務(wù)嗎？
馬總（以下簡稱馬）：從2012年我被萬達(dá)總部調(diào)入安陽萬達(dá)的項(xiàng)目中開始接觸海天的。這個(gè)項(xiàng)目我從最開始拿地階段就開始接手了。所以對(duì)項(xiàng)目的整體情況是比較了解的。這個(gè)項(xiàng)目我們?cè)瓉硐朐O(shè)一個(gè)標(biāo)段，但一家咨詢公司一次派十幾個(gè)人很難達(dá)到要求，所以就決定安排兩家公司來做。在對(duì)咨詢公司招標(biāo)過程中，經(jīng)過綜合評(píng)比，感覺海天綜合實(shí)力很不錯(cuò)，而且我們還了解到海天是萬達(dá)合作的老單位，以往的評(píng)價(jià)也較高。所以就選擇了海天來做其中的一個(gè)標(biāo)段。
王：海天咨詢?cè)诎碴柸f達(dá)項(xiàng)目中提供的是駐場(chǎng)服務(wù)，您當(dāng)時(shí)作為安陽萬達(dá)項(xiàng)目的成本副總，對(duì)我們的服務(wù)有什么樣的看法？
馬：我對(duì)海天服務(wù)整體是滿意的，海天的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在公司的管理比較規(guī)范，層級(jí)把關(guān)，技術(shù)力量比較強(qiáng)。人員的工作經(jīng)驗(yàn)豐富，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也比較穩(wěn)定。以前我們接觸一些咨詢公司，人員還是更換比較頻繁的，因?yàn)楹芏嗳耍惶矚g干咨詢行業(yè)。但你們的人員愿意在萬達(dá)這樣的大項(xiàng)目上得到鍛煉，愿意把這個(gè)項(xiàng)目做完。這其中有三個(gè)主要因素：第一，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定；第二，公司管理合理；第三，大家有著值得敬佩的吃苦精神。當(dāng)時(shí)大家對(duì)我們項(xiàng)目配合的非常到位，經(jīng)常干到晚上9點(diǎn)以后。但我們對(duì)你們的支持服務(wù)做的不夠好。雖然大家住的還不錯(cuò)。吃飯問題，我們當(dāng)時(shí)也想給解決，但當(dāng)時(shí)公司食堂地方小，所以沒有能夠?yàn)榇蠹姨峁┖玫膸椭�，而且�?xiàng)目上辦公條件也很一般，比較委屈大家。即使在這樣的環(huán)境下，海天人員也沒有耽誤工作，有始有終，把整個(gè)事情從頭到尾做下來。和我接觸的其他咨詢公司相比，你們的服務(wù)真是實(shí)實(shí)在在做到了全過程，工作安排啊，節(jié)奏啊，也很合理。
王：謝謝馬總對(duì)海天服務(wù)的認(rèn)可，您覺得我們的服務(wù)還有哪些需要改進(jìn)和完善的地方？
馬：海天的服務(wù)整體來說還是滿意，個(gè)別的地方需要改善，打個(gè)80分沒問題。因?yàn)槿藛T雖然穩(wěn)定，但可能海天考慮公司盈利，經(jīng)營成本，同時(shí)接的項(xiàng)目多。有時(shí)候人員調(diào)配稍微頻繁了一些，對(duì)工作的順利進(jìn)行造成一些影響。當(dāng)然對(duì)于任何一個(gè)公司來說，人員流動(dòng)難以避免。但我們希望人員安排盡量穩(wěn)定，人員流動(dòng)性減少一些。再有一個(gè)，集團(tuán)對(duì)項(xiàng)目部支持不太足。比如集團(tuán)總部與我們成本部的互動(dòng)交流雖然有，但還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。第三，在合理建議方面，需要加強(qiáng)，除了本職工作之外，比如看到一些東西，發(fā)現(xiàn)的一些東西，都可以跟我們提。海天有的技術(shù)人員還是非常有經(jīng)驗(yàn)的，比如水暖專業(yè)的王工和負(fù)責(zé)綜合體的田總，他們都曾在工作中給了我們提了很多好的建議。但我們希望提的膽子再大一點(diǎn)，范圍更廣一些。因?yàn)樽稍兟�，不僅僅是技術(shù)實(shí)施服務(wù)，還需要咨詢服務(wù)，希望給我們更多的專業(yè)建議。
王：您希望海天提供哪些建議？
馬：比如圖紙下來后，可能設(shè)計(jì)的不夠合理，這時(shí)我們就希望你們能提供優(yōu)化意見，幫助我們更好的完成成本目標(biāo)。還有就是標(biāo)函分析做的不到位時(shí)，你們也可以給出建議，讓我們做出合適的調(diào)整。總之，我們工作中沒有新鮮的思路出來時(shí)，就希望你們提供一些更專業(yè)的意見。
王：謝謝馬總給了這么好的建議。對(duì)于海天本次舉辦的房地產(chǎn)成本經(jīng)理培訓(xùn)班，您如何看待？
馬：作為造價(jià)咨詢公司，海天能夠提供這樣一個(gè)供行業(yè)內(nèi)人士學(xué)習(xí)、交流的平臺(tái)是非常不錯(cuò)的。這次培訓(xùn)也為我提供了跟大家交流、探討的機(jī)會(huì)，讓我能夠站在這里把一些成本管理經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)分享給大家。如果下次有機(jī)會(huì)，我還希望能夠再次到來為大家分享更多的工作經(jīng)驗(yàn)。
王：如果有機(jī)會(huì)，我們一定還會(huì)邀請(qǐng)您，再次感謝您接受本次采訪。
后記：從這次培訓(xùn)和短暫的交流中，馬總的認(rèn)真、隨和、親切，深深感染著我。在講課過程中，極其敬業(yè)、認(rèn)真，連水都沒怎么顧上喝，一天下來，聲音都嘶啞了，但還是欣然的接受了此次采訪。在采訪中，也向我們敞開心扉，侃侃而談。通過訪談，讓我們了解到，在服務(wù)過程中，我們要更多的從客戶的角度考慮，深入了解他們的需求，幫助他們解決工作遇到的問題，不斷改善和提高服務(wù)。此外，在訪談過程中馬總也為海天的發(fā)展給出了自己看法和建議，希望海天能夠多借鑒一些一線地區(qū)咨詢公司的經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)和加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，提升自己的業(yè)務(wù)水平。
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