[ 會(huì )議現場(chǎng)圖 ]

會(huì )議開(kāi)始后，總裁辦主任楊陽(yáng)進(jìn)行業(yè)務(wù)（總部職能）業(yè)績(jì)排名情況通報。隨后，集團副總裁兼發(fā)展平臺運營(yíng)副總高蘇令、業(yè)務(wù)發(fā)展平臺運營(yíng)副總兼第3項目部實(shí)施副總陳太勇和集團副總裁兼發(fā)展平臺總經(jīng)理李博分別對鄭州區域和洛陽(yáng)區域進(jìn)行了工作匯報，內容涉及一季度業(yè)務(wù)發(fā)展平臺運營(yíng)目標完成情況及二季度業(yè)務(wù)發(fā)展平臺工作計劃。

此外，財務(wù)部助理副總裁張勇，人力資源總監孫巍，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監劉松洋，新發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理韓偉，分支服務(wù)中心總監宋小瓊等分別就各自負責部門(mén)進(jìn)行了第一季度的工作總結和分析，并作出了第二季度的工作計劃。大家總結經(jīng)驗，分析不足，提出新的思考，優(yōu)化實(shí)施策略，力爭在第二季度業(yè)績(jì)實(shí)現目標達成。

在業(yè)務(wù)團隊分享環(huán)節，首先由業(yè)務(wù)發(fā)展平臺第7項目分部劉世賢總做了關(guān)于《信陽(yáng)區域項目拓展經(jīng)驗分享》的分享，他所提出的客戶(hù)服務(wù)“蘋(píng)果和梨”理論，獲得與會(huì )者一致贊賞；隨后總裁助理堵亞蘭分享了《前期咨詢(xún)業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)介紹及發(fā)展規劃》，通過(guò)SWOD分析法客觀(guān)認識我們的優(yōu)勢、劣勢以及機會(huì )和挑戰，為業(yè)務(wù)發(fā)展平臺在新業(yè)務(wù)突破方面給出了更多選擇。

隨后，企業(yè)領(lǐng)導為2022財年四季度和2023財年一季度優(yōu)秀團隊和員工進(jìn)行了表彰，他們分別是孫世宇、邢志奇、業(yè)務(wù)發(fā)展平臺12部、業(yè)務(wù)發(fā)展平臺3部。由集團副總裁兼發(fā)展平臺運營(yíng)副總高蘇令、集團總工田占嶺、助理副總裁張勇、業(yè)務(wù)發(fā)展平臺運營(yíng)副總兼第3項目部實(shí)施副總陳太勇上臺為優(yōu)秀團隊和個(gè)人頒發(fā)了證書(shū)。

在討論環(huán)節，就“如何提高關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)能力”這一議題，高蘇令總、李博總、胡小紅副總工等領(lǐng)導依次結合實(shí)際案例進(jìn)行剖析。

高蘇令總首先闡明了“政投類(lèi)客戶(hù)持續委托—提高客戶(hù)依賴(lài)度—提高關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)質(zhì)量”分解邏輯的產(chǎn)生過(guò)程，是基于多年來(lái)服務(wù)大量政投類(lèi)客戶(hù)的經(jīng)驗；

李博總則從“提高關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)質(zhì)量——提升分部負責人關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)能力”的維度延展，他對業(yè)務(wù)發(fā)展平臺第7項目分部劉世賢總提出的“客戶(hù)需要的只是一顆蘋(píng)果，你卻給了他一車(chē)梨，你還被自己打動(dòng)了”理論深有感觸，何為關(guān)鍵時(shí)刻？就是在客戶(hù)需要的你的時(shí)候你能出現，并列舉了幾個(gè)在業(yè)務(wù)發(fā)展工程中出現的類(lèi)似情況，接下來(lái)也將制定關(guān)鍵服務(wù)能力提升的相關(guān)培訓計劃；

胡小紅副總工則建議梳理“關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)清單”，提升分部負責人的關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)能力，關(guān)鍵是要有預判和識別關(guān)鍵時(shí)刻的能力，甚至去創(chuàng )造關(guān)鍵時(shí)刻。

沿著(zhù)三位領(lǐng)導的思路，各分部負責人也結合實(shí)際情況談了自己的看法，在二季度的工作中，將重點(diǎn)將這一議題進(jìn)行落地。

最后，韓總做了題為《聚共識，聚焦戰略能力；保落地，促進(jìn)季度目標完成》的分享。從宏觀(guān)到微觀(guān)，由“認知時(shí)代”引出海天發(fā)展的方向。

關(guān)于認知時(shí)代，從“工業(yè)化時(shí)代”到“數字化時(shí)代”發(fā)展的宏觀(guān)處著(zhù)眼。韓總認為，今天的數字化一定是未來(lái)長(cháng)期增長(cháng)的機會(huì )！工業(yè)化時(shí)代“從產(chǎn)品規模化到個(gè)性化滿(mǎn)足”需要解決的是人力受限問(wèn)題；而在數字化時(shí)代，解決服務(wù)規模化、個(gè)性化問(wèn)題的答案可能是“大模型+小模型”。

關(guān)于數字化的進(jìn)程是否會(huì )中斷？他沒(méi)有正面給出結論，而是談了兩種不確定性。

一、技術(shù)增長(cháng)是推動(dòng)社會(huì )進(jìn)步的主要因素這是毋庸置疑的！但本質(zhì)上到底是“技術(shù)服務(wù)人，還是人服務(wù)技術(shù)？”從現在“更高、更新、更快”的數字化內卷程度看，更像是人在為技術(shù)服務(wù)，這樣的數字化該如何良性發(fā)展？（良性發(fā)展首先應當是以人為本！）

二、數字化體系一直在自我成長(cháng)，無(wú)論是之前的ERP、CRM還是AI、區塊鏈抑或最近風(fēng)靡全球的Chat GTP，每一次軟硬件技術(shù)的升級和變革，帶來(lái)的都是商業(yè)生態(tài)的再顛覆，往往是剛適應一種生態(tài)馬上又發(fā)生了變化，一輩子想認認真真做好一件事看上去更難了，工匠精神同樣受到嚴峻挑戰。從這樣一個(gè)發(fā)展進(jìn)程的曲線(xiàn)來(lái)看，也具有極大的不確定性。

基于上述兩種不確定性，只有立足當下，高效滿(mǎn)足當前客戶(hù)的需求，才是我們的發(fā)展之道！

為此，海天要有兩手準備！一手抓高效運營(yíng)，一手抓戰略聚焦。

關(guān)于高效運營(yíng)

 

 

落地在今天看來(lái)非常重要，業(yè)務(wù)團隊要緊盯人均產(chǎn)出，管理層要為分支及合伙人進(jìn)行管控、服務(wù)和賦能，管控少數風(fēng)險點(diǎn)，而不是管控怎么做。分支質(zhì)量的提升要依靠分支負責人共同推進(jìn)。客戶(hù)經(jīng)理和分部銷(xiāo)售共識還不夠，如何實(shí)現高效運營(yíng)，差異化應該是一個(gè)重點(diǎn)，比如分支更多的應該是去做復購和轉介紹；客戶(hù)經(jīng)理應該去做陌拜、新行業(yè)和新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。

關(guān)于聚焦戰略

 

 

目前分支產(chǎn)出還比較低，我們要真正培養和尋找一批真正有成長(cháng)需求和發(fā)展潛力的分支進(jìn)行賦能，我們對于分支的合作理念絕對不僅僅只是浮于表面，粗放式的，而是要在“價(jià)值觀(guān)趨同”的基礎上打造命運共同體，通過(guò)海天核心競爭力的持續不斷輸出真正幫助分支成長(cháng)。

隨后，韓總在《全職能目標的思考》環(huán)節對各部門(mén)工作重點(diǎn)做了注釋?zhuān)�也在一些突破點(diǎn)上為大家留了作業(yè)。只有將更多精力聚焦到四個(gè)戰略方向，不管是業(yè)務(wù)平臺、總部、分支，一定要聚共識！才能真正實(shí)現戰略落地，促進(jìn)季度任務(wù)的完成。

隨著(zhù)搬遷的日子臨近，北龍湖辦公區要建設成為真正的海天咨詢(xún)總部，成為未來(lái)數年支撐海天持續增長(cháng)的基地！